Правила возврата денежных средств сервиса LookMix

Редакция от 24.10.2026

  1. Неиспользованные Примерки. Пользователь вправе в любой момент отказаться от услуги и вернуть деньги за неиспользованные оплаченные Примерки (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Сумма возврата рассчитывается по цене одной Примерки в оплаченном Пакете: цена Пакета / число Примерок в нём × число неиспользованных Примерок из этого Пакета. Бесплатные и реферальные Примерки не возвращаются и не обмениваются на деньги.

  2. Использованные Примерки. Стоимость Примерок, по которым результат выдан, не возвращается, в том числе если результат не совпал с ожиданиями Пользователя: Примерка носит иллюстративный характер (п. 2.2 оферты).

  3. Технический сбой. Если результат не создан или не прошёл автоматическую проверку качества, Примерка не списывается (п. 4.5 оферты). Если Примерка была списана, а результат явно ошибочный (например, на изображении другой человек), Пользователь может написать в «Поддержку» - Исполнитель вернёт Примерку на Баланс.

  4. Как запросить возврат. Написать на support@lookmix.ru или через «Поддержку» в боте: указать username в Telegram, дату оплаты и сумму. Исполнитель рассматривает запрос в течение 10 дней.

  5. Срок и способ. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту через ЮKassa), в течение 10 дней с момента одобрения запроса. Срок зачисления на карту зависит от банка. Возвращённые Примерки списываются с Баланса, по возврату выдаётся чек коррекции.

  6. Блокировка за нарушение правил. При блокировке аккаунта за нарушение оферты неиспользованные оплаченные Примерки возвращаются по п. 1 за вычетом фактически понесённых расходов.